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BEFRAGUNG ZUR VERBESSERUNG DER RATINGEN APP

Im Rahmen des Evaluationsprozesses unseres Förderprojektes „Customer Journey 2.0“ findet in Zusammenarbeit mit dem IFH Köln eine Befragung zu den Neuerungen der RatingenApp statt. Die Befragung wird ca. 5 Minuten dauern und kann hier aufgerufen werden:

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Das Team des IFH Köln und die RMG hoffen auf eine rege Teilnahme.

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Ratingen Card

Mit der Treue­karte für Ratingen können Sie beim Shoppen, Schlemmen und Frei­zeit ge­nießen in Ratingen, ab sofort Punkte sammeln und sparen…

Einkaufsgutschein

Ein Gut­schein, unzähligen Mög­lich­keiten. Bei vielen Ratinger Geschäften ein­lösbar. Jetzt flexibel auf­laden und auch in kleineren Teil­beträgen einlösen…

Just ask!

Mit der neuen Chat-Funktion "Just ask!" in der RatingenApp können Sie direkt mit den Unternehmen in Ratingen Kontakt aufnehmen.

Jetzt bequem kontakt- & bargeldlos in den städtischen Parkhäusern parken und die Parkgebühren mi den gesammelten RatingenCard-Punkten bezahlen.

mit der Ratingen App!

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Just ask!

„Just ask!“

Mit der neuen Chat-Funktion "Just ask!" in der Ratingen­App direkt mit den Unter­nehmen in Ratingen Kontakt aufnehmen.

Sie wollen wissen, ob derzeit ein bestimm­tes Produkt bei einem der Ratinger Einzel­händler er­hält­lich ist?

Sie wollen vorab ein Rezept an Ihre Apotheke über­mitteln, um das benötigte Medi­kament zu bestellen und später abzuholen?

Sie möchten einen Tisch in Ihrem Lieblings­restaurant reservieren?

Oder einen Termin bei Ihrem Friseur ver­ein­baren?

Das alles können Sie ab sofort und ganz un­kompli­ziert einfach über die neue Chat-Funktion „Just ask!“ in der Ratingen App machen:

So funktioniert die Kontaktaufnahme

  1. Öffnen Sie die Ratingen­App auf Ihrem Smartphone.

  2. Starten Sie den Chat entweder direkt über die Chat-Funktion „Just ask“ im App-Menü oder über die Händler-Seite des jeweiligen Unter­nehmens, wenn Sie schon genauestens wissen an wen Sie Ihre Anfrage richten möchten. Wenn Sie noch unsicher sind, welches Unter­nehmen Sie kontaktieren möchten, rufen Sie zunächst das Branchen­verzeichnis auf. In Folge dessen wird Ihnen eine Auf­listung aller ein­getragenen Unter­nehmen nach Branchen gefiltert auf­gezeigt. Über die Suchfunktion können Sie sogar schon gezielt nach einem Produkt oder einer Dienst­leistung suchen. Auch hier werden Ihnen die ent­sprechenden Such­ergebnisse aufgelistet.

    Mit einem grünen Punkt auf dem Profil­bild sind die Händler gekenn­zeichnet, die derzeit online sind. Aber auch die Händler, die im Moment nicht aktiv sind (ausgegrünter Punkt), erhalten Ihre Nachricht und werden Ihnen schnellstmöglich auf Ihre Anfrage antworten. Ist ein Händler länger Abwesend erhalten Sie eine entsprechende Abwesenheitsnotiz. Klicken Sie dann auf den Chat-Button und wählen Sie in der Auf­listung die Unter­nehmen aus, mit denen Sie über die Chat-Funktion Kontakt auf­nehmen möchten und drücken dann unten auf den Button „Chat starten“. Nun können Sie Ihre Nachricht formu­lieren, ggf. ein Bild an­fügen und direkt an alle aus­gewählten Unter­nehmen absenden.
  3. Die Antwort der über die Chat-Funktion a­ngeschrieben Unter­nehmen erhalten Sie als Mit­teilung auf der Startseite der Ratingen­App. Wenn Sie in den Ein­stellungen Ihres Smart­phones erlaubt haben, dass Ihnen die Ratingen­App Benach­richtigung sendet, erhalten Sie sobald eine Antwort im Chat ein­gegangen ist, auch direkt eine Push-Nachricht auf Ihr Smart­phone. Klicken Sie auf die Nach­richt, um sich diese an­zeigen zu lassen. Bei weiteren Rück­fragen können Sie direkt im geöffneten Fenster antworten und so einen weiteren Dialog mit dem Unter­nehmen führen.
  4. Die Nachrichten werden eine Woche lang in der Ratingen­App gespeichert. Alle Ihre Nachrichten finden Sie direkt auf der Startseite oder im Seiten-Menü der App unter der Kategorie „Just Ask!“
  5. Viel Spaß beim Chatten!

FAQs

Wo finde ich neue Antworten auf meine Anfrage?
Im Chat­verlauf der Ratingen­App finden Sie die Antworten der Ratinger Unter­nehmen. Durch das Unter­nehmens­logo können Sie erkennen, welches Unter­nehmen Ihnen gerade ge­ant­wortet hat. Sobald eine neue Ant­wort vorliegt erhalten Sie darüber auch eine Push-Notification auf Ihr Smart­phone. Neue Nach­richten werden als solche in der Chatfunktion markiert.
Kann ich auch mehrere Unter­nehmen gleichzeitig anschreiben?
Sie haben auch die Möglich­keit eine Nach­richt gleich­zeitig an mehrere Unter­nehmen zu versenden. Dafür wählen Sie bitte in dem ent­sprechenden Branchen­verzeichnis die Unter­nehmen aus, durch antippen des Punktes vor dem jeweiligen Unter­nehmens­logo, welche Sie anschreiben möchten. Die von Ihnen verfasste Nach­richt wird dann an jedes Unter­nehmen einzeln versendet. Es gibt keinen Gruppen­chat. Die indi­viduellen Ant­worten finden Sie dann unter dem jeweiligen Chat­verlauf.
Wie erkenne ich ob ein Unternehmen gerade nicht aktiv ist?
Die Unter­nehmen haben die Möglich­keit einen Abwesenheits­agenten einzustellen. Sie erhalten dann eine Nach­richt wann das Unter­nehmen wieder erreich­bar ist.
Wie lange werden die Chatverläufe gespeichert?
Der Chat­verlauf wird eine Woche (7 Tage) in der Ratingen­App gespeichert und kann in dieser Zeit sowohl von Ihnen als auch dem Unter­nehmen, welches Sie an­geschrieben haben, einge­sehen und aktiv fort­geführt werden.
Welche Daten bekommt das Unternehmen, mit dem ich chatte, von mir übermittelt?
Das Unter­nehmen mit dem Sie chatten bekommt lediglich die von Ihnen geschriebene Nach­richt oder die von Ihnen ver­sendeten Bilder übermittelt. Es findet keine weitere Über­mittlung von personen­bezogenen Daten statt. Die Nutzung des Chats erfolgt zunächst für Sie anonymisiert. Erst wenn Sie dem Unter­nehmen aktiv Ihren Namen oder weitere Kontaktmöglichkeiten mitteilen, erhält dieses von Ihnen Ihre personen­bezogenen Daten. Dank garan­tierter Ende-zu-Ende Ver­schlüsselung und DSGVO-konformer Kommuni­kation werden diese aber sicher übermittelt.
Wie kann ich einen Missbrauch der Chat-Funktion melden?
In der Ansicht des je­weiligen Chat­ver­laufes sehen Sie oben rechts einen Button zum Melden von Missbräuchen der Chat-Funktion . Klicken Sie diesen Button an und melden Sie, wenn ein Händler aus Ihrer Per­spektive die Chat-Funktion miss­bräuchlich verwendet. Dieser wird dann nach einer ein­gehenden Über­prüfung ggf. durch uns gesperrt.

In Ratingen öffnen sich zukünftig die Schranken automatisch für Sie!

Mit können Sie jetzt bequem Kontakt- & bargeldlos parken und die Parkgebühren mit den gesammelten RatingenCard-Punkten bezahlen.

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Ratingen Card

RatingenCard – Ihre Treuekarte für Ratingen

Für alle Genussliebenden, Modefreaks und Freizeithelden ist die RatingenCard das lokale „Must-have“. Denn ab sofort können Sie mit der neuen Treuekarte in Ratingen so richtig punkten!

Zeigen Sie Ihre RatingenCard z.B. beim Wocheneinkauf, beim Shoppingbummel, beim Kaffeeklatsch im Café, beim genüsslichen Dinner im Restaurant oder auch im Kino oder an der Schwimmbadkasse vor und lassen sich Ihre Treue mit Punkten bezahlen und sichern sich so eine Ersparnis bei einem Ihrer nächsten Einkäufe in Ratingen.

Profitieren Sie von den vielen Vorteilen als Besitzer der RatingenCard und sammeln Sie bei den teilnehmenden Partnern Bonuspunkte. Zeigen Sie hierfür die schicke Karte vor oder nutzen Sie diese ganz praktisch digital in der RatingenApp und haben Sie Ihre Treuekarte so immer und überall auf dem Smartphone mit dabei.

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Die neue DumeklemmerCard ist….

VIELSEITIG

Der Gut­schein kann bei über 150 Partnern eingelöst werden. Dadurch hat der Beschenkte die größt­mögliche Aus­wahl und kann sich seine ganz indi­viduellen Wünsche erfüllen.

FLEXIBEL

Der Gut­schein ist indi­viduell auf­lad­bar und der Geschenk­wert kann auch gestückelt eingelöst werden - der Beschenkte kann sich mit der Gut­schein­karte somit gleich mehrere Wünsche erfüllen.

LOKAL

Die Dumeklemmer­Card ist ein lokaler Stad­tgut­schein für Ratingen und unter­stützt die ort­sansässigen Händler, Dienst­leister, Gastro­nomen und Kultur­betriebe.

… ein Gut­schein, mit unzähligen Möglich­keiten!

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